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Mapas Mentales: aprender haciendo

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INTRODUCCIÓN Aprender a Aprender es hoy una de las demandas más exigentes, frente a esa gran cantidad de volúmenes de información disponibles que nos invita a ser prosumidores de un conocimiento que tenga aplicabilidad para la solución de problemas cotidianos. Por ello hoy, vamos a desarrollar una actividad con doble propósito.  Por un lado aprender algunos y perfeccionar otros en el manejo de los Mapas Mentales.  Por el otro, aplicar el manejo de la herramienta en uno de los temas más interesantes de la inteligencia emocional, como lo es el del Autoboicot. Actividad 1 Estudio previo de los siguientes recursos: Cómo seleccionar recursos educativos digitales  http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/SeleccionRecursosDigitales Herramientas para elaborar Mapas Mentales  http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/mapas-conceptuales-mentales Baje una de las herramientas para empezar a construirla a partir de la siguiente actividad Actividad 2 Prepárese para construir su mapa me
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Parábola empresarial

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¿Qué pasaría, si después de un día agotador toma un taxi, y lo que sucede adentro transformara la forma como ve su trabajo?  ¿Si alguien le demostrara que es posible cambiar la realidad si cambia su actitud? ¿Si la realidad no fuera una causa sino una consecuencia? ¿Si nos levantáramos cada mañana felices a hacer nuestro trabajo? Fragmento tomado de: D, Gómez.  2018.  Yellow.  Bogotá: Random House.  p. 13. Hoy vamos a crear una historia.  Nuestra propia historia laboral feliz.  Y lo vamos a llevar en forma de un Diario personal que lo vas a publicar en un blog, diariamente y por espacio de 21 días, el tiempo que se necesita para formar un hábito. Publica el link en la sección de comentarios. Revisa a 5 de tus compañeros y haz una apreciación objetiva de su trabajo
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Claves en la Atención al Cliente

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Autoevalúese a partir del estudio del anterior video: debilidades, fortalezas, aspectos a mejorar
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Comunicación asertiva

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La Comunicación asertiva parte de la legitimidad de considerarnos seres dignos, con igualdad de derechos y deberes, parte de la Autoconciencia y de la empatía.  Realiza una presentación en Prezi sobre la importancia de la Comunicación Asertiva en los procesos de Atención al Cliente
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Inteligencia Emocional

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Identificar y conocer las emociones que nos embargan, metiéndole pensamiento para sujetarlas, hace parte de nuestro crecimiento personal.  Si no las reflexionas, siempre irán más a prisa que la razón, arrastrando a su paso dolores, heridas, sufrimiento. Prepara una Tabla con las emociones que más frecuentemente salen a flote en tus relaciones cotidianas, de manera especial ten en cuenta las emociones básicas: Ira, tristeza, temor.  ¿Cómo haces para gestionar las emociones y responsabilizarte de ellas?
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¿Se puede ser feliz en el trabajo?

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Pues si Víctor Frank pudo serlo en medio de un Campo de Concentración Nazi, seguramente cualquiera de nosotros lo puede ser desde su lugar de trabajo.   ¿A qué hace referencia la imagen?  A nuestra capacidad de respuesta.  ¿Cuál es tu actitud frente a las dificultades que enfrentas? ¿Te contagias, te derrumbas, te rebelas? Vamos a reunirnos en grupos de tres para realizar una lluvia de ideas sobre las diferentes opciones de respuestas frente a un problema real identificado en tu lugar de trabajo.  Identifica la situación problema, descríbela lo más objetivamente posible, y presenta las opciones de respuesta.
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¿Por qué hablar de Atención al Cliente?

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Cliente... Una palabra que me parece odiosa cuando hablamos en término de Servicios como la Educación, la Salud, la Recreación, el Turismo... Y seguramente es porque se asocia con una sociedad consumidora centrada en las cosas y no en las personas, centrada más en números, cifras, rentabilidad...  Yo prefiero hablar de RELACIONES.  Somos seres de Relaciones.  Nos necesitamos los unos a los otros.  Nos complementamos. Aprender a construir esas relaciones nos lleva inexorablemente a mirarnos a nosotros mismos.  Crezco yo, tu también puedes crecer...  En la medida en que la estima, el autoconcepto sea positivo, en esa medida lo será mi relación con los otros, pues nadie da de lo que no tiene... Pero bien, frente a este tema tan interesante, vamos a iniciar haciendo un recorrido por el origen de la palabra CLIENTE... Haz el proceso de indagación y prepárate para compartir los hallazgos de tu reflexión.  Lo puedes subir a través de la sección de "Comentarios" de este blog,
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